За українським законодавством, щоб отримати пільги на житлово-комунальні послуги, необхідно звернутися до відповідних органів особисто. 

Через це  наші захисники й захисниці, які перебувають на передовій, не мають можливості отримати належні їм пільги, тому члени їхніх сімей не могли скористатися соціальними гарантіями, передбаченими державою. 

Враховуючи виклики воєнного часу, Мінсоцполітики розробило постанову, яку ухвалив Кабмін. Вона запрацює через 4 місяці після відповідних технічних доопрацювань інформаційних систем.   

У зв’язку з нововведеннями, якщо ветеран війни (особа з інвалідністю внаслідок війни, учасник бойових дій, учасник війни) не може самостійно подати заяву на призначення пільги на ЖКП, – з травня 2024 року це зможуть зробити за нього члени його родини.  

Окрім цього, обсяг інформації, яку необхідно зазначити для призначення пільг зменшиться. Частину інформації Мінсоцполітики та ПФУ отримуватимуть шляхом обміну і взаємодії між інформаційними системами державних органів. 

Також буде можливість подання спрощеної заяви в електронній формі, зокрема, у Дії.